Je internet werkt ineens niet meer en je weet zeker dat het probleem bij je provider ligt. Je wil direct iemand aan de lijn om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en dan moet je daar ook nog dik voor betalen! Ik denk dat de meeste van jullie dit fenomeen wel herkennen. Schandalig, je betaalt namelijk voor een dienst. Als de dienst het niet doet, moet je ook nog betalen om je dienst weer werkend te krijgen. Vroeger waren de nummers vaak gratis of tegen lokaal tarief. Tegenwoordig zijn het vaak de 0900-nummers die je moet bellen. Op deze manier is de drempel om een melding te maken wat hoger waardoor de providers bij problemen onder een iets kleinere hoop aan trubbels bedolven worden.
Vaak is er een alternatief nummer beschikbaar. Dit alternatief kun je vaak, met enige moeite, op het internet vinden. Een naamgenoot van me: www.vraagalex.nl. Hier kun je gemakkelijk een alternatief nummer opzoeken van je internet of telecom provider en op deze manier geld besparen bij het melden van problemen. Stiekem kun je best wat besparen op deze manier. Je hangt namelijk al snel 20 minuten aan de lijn! Ook kun je teruggebeld worden binnen 5 seconden na invullen van jouw telefoonnummer. Pas wel op; ik weet niet of dit goed werkt en het zou best kunnen dat je nummer gebruikt wordt voor marketingdoeleinden.
Voor UPC kreeg ik de volgende melding (het is helaas dus nog niet waterdicht..):
“In overleg met UPC is het alternatief voor het 0900-nummer verwijderd. Wel kunt u, indien u een probleem heeft met UPC, een bericht sturen naar het serviceteam via het onderstaande contactformulier. Wilt u bij het invullen van dit formulier uw postcode, huisnummer en telefoonnummer vermelden? Indien mogelijk graag ook uw klantnummer.”
Voor KPN:
0900-nummer: 0900 0576 (45 cent per minuut)
Alternatief nummer: 0800 0576 of 0800 0115 / Via 0800 0115 kunnen zij u ook doorverbinden.
Update op 2009-06-30: Meer rechten voor bellers van 0900 nummers
Nieuwe wetgeving verplicht de meeste 0900-nummers en 0906-, 18- en 0909-nummers om zich bij een erkende geschillencommissie aan te sluiten. Dat maakte staatssecretaris Frank Heemskerk (Economische Zaken) dinsdag bekend. Via een geschillencommissie kan een consument eenvoudiger en goedkoper zijn recht halen. De consument krijgt bovendien het recht om de betaling van het betwiste deel van een telefoonrekening op te schorten, zolang het geschil niet is opgelost. Doormiddel van wetten als deze wil de overheid de burger beter beschermen en irritatie bij de consument wegnemen.