Besparingsmeter.nl

Dikke kans dat je zelf al eens gebeld bent door een Callcenter. Veel van de energie bedrijven in Nederland maken gebruik van deze manier van verkopen. Een callcenter belt je op en zegt een geweldig aanbod te hebben (uit naam van een energiemaatschappij). Je tarieven kunnen lager en ze sturen je maar wat graag informatie toe. Vaak blijkt een paar dagen later dat je ineens klant bent geworden bij de nieuwe energiemaatschappij terwijl je toch echt zeker wist dat je alleen maar een informatiepakket zou krijgen. In de brief staat dat je binnen 7 dagen kunt annuleren. Doe je dit niet dan ben je klant en zit je vast een de nieuwe energiemaatschappij. Dit noemen ze ook wel eens het “weglokken” van klanten.

Ik las zojuist dat Essent daar iets tegen wil gaan doen “Essent wint ‘weggelokte’ klanten terug“. Ze hebben een speciaal team opgericht dat klanten terug moet halen die door een concurrent zijn weggekaapt. Ik vraag me af hoe ze dat willen doen. Krijg je een nieuw aanbod van Essent zodat je opnieuw klant van ze wordt (en een boete betaald voor het switchen van maatschappij) of handelen ze het terughalen van klanten af met de energiemaatschappij die je net gekaapt heeft?

Energie:direct
Energie:direct is net als Essent een vergunninghouder elektriciteit kleinverbruik. Kortom zowel Essent als Energie:direct mogen energie leveren aan kleinverbruikers, zowel consumenten als bedrijven met een maximale doorlaatwaarde van ten hoogste 3*80 A. Dit kun je terugvinden bij de energiekamer. Energie:Direct is 100% eigendom van Essent. Ik heb zojuist het TrosRadar forum eens bekeken en zie toch regelmatig een bericht voorbijkomen als deze (let niet op het taalgebruik):

“hoi ik ben ook de dupe geworde van energie direct ik ben er gelukig optijd achter gekomen want ze belden eentijd geleden.maar ze zijden van ik stuur u een inschrijf formulier op en als u dat niet trg stuurd dan is er niks aan de hand dan is het afgehandeld maar wat blijkt nu dat ik aangemeld ben en dat ik eendeze dage een kaart krijg dat ik demeterstade moet invulle en ik kreeg het abonoment voor 2 jaar voor inkoops prijs dat werd ook me aangeboden .”

Zou Energie:Direct ook klanten wegkapen van Essent (Tevens eigenaar van Energie:Direct) of wordt dat alleen gedaan bij andere energiemaatschappijen? Ik vind dit persoonlijk toch een dubbel verhaal. Onder een dochtermaatschappij klanten wegkapen en vanuit Essent het kapen van klanten bestrijden….

Kanttekening: Natuurlijk kapen niet alle energiemaatschappijen klanten weg. Callcenters krijgen vaak per sale betaald. Het ligt dus in het midden of de agressieve verkoop geïnitieerd wordt door de energiemaatschappij of het callcenter.

Wat is jullie ervaring met telefonische verkoop? (wij worden namelijk regelmatig gebeld…)

Geplaatst op zaterdag, 13 juni 2009 om 14:31 onder energie. Reacties volgen op onze : RSS 2.0 feed. Je kan een reactie achterlaten, of een trackback vanuit je eigen website aanmaken.